Pitajte svoje kupce!

Podatak da 96% nezadovoljnih kupaca nikada ne saopšti svoje primedbe kompaniji koja ih je svojim proizvodima, uslugama ili postupcima prouzrokovala, kao i podatak da 91% tih nezadovoljnih kupaca tiho i zauvek prestane da posluje sa tim kompanijama, predstavlja povod za zabrinutost! Ako se još zna da je 6 puta jeftinije zadržati starog kupca nego osvojiti novog – onda je to dovoljan razlog za uzbunu!

Može se dogoditi da se ogromni resursi ulažu u sticanje novih klijenata, a da za to vreme “stari“, značajni klijenti neprocenjive vrednosti, odlaze. Da bi se to sprečilo, potrebna je stalna, organizovana i osmišljena komunikacija sa klijentima.

Mnoge svetske kompanije prilažu uz svoje račune ili propagandne materijale upitnike, sa molbom da kupci napisu primedbe ili sugestije; mnogi hoteli ostavljaju takve upitnike u hotelskim sobama, restorani na stolovima – jer to je put koji vodi dobroj komunikaciji sa kupcima.

Bez obzira na trud koji se ulaže da se kupcima pruže kvalitetan proizvod i kvalitetna usluga, greške i problemi su sastavni i nezaobilazni deo posla. Uzrok nezadovoljstva kupaca najčešće leži u: neispunjenim obećanjima, nepristojnom ili bahatom ponašanju, neefikasnoj usluzi, neusklađenim ili pogrešnim porukama zaposlenih, kašnjenjima i dugim čekanjima, odsustvu komunikacije, nekvalitetnim ili proizvodima sa greškom, kada se zaposleni ponašaju sa nipodaštavanjem ili omalovažavanjem, kada ih smatraju nevažnim ili neinformisanim, kada im govore da nisu u pravu, kada se dovodi u pitanje njihov integritet i poštenje.Čak i kada se dogodi neka od takvih ili manje ozbiljnih grešaka važno je da dobrom i pravovremenom komunikacijom utvrdite i ispravite propuste. Iako velika većina nezadovoljnih kupaca ne želi da se žali, već jednostavno “digne ruke” i prede konkurenciji, mnogi od njih će biti spremni da na vašu brigu za njihov interes reaguju dobronamemo i uzvrate “istom merom”. Ako na vašu inicijativu, uz izvinjenje, otvoren i iskren razgovor resite nastale probleme ili eliminišete njihovo nezadovoljstvo, može se dogoditi da upravo takvi klijenti postanu vaši najbolji i najlojalniji kupci. Takav stav potvrđuju istraživanja koja kažu da 95% kupaca čije se primedbe u kratkom roku rešene na njihovo zadovoljstvo, nastavljaju da posluju sa istom kompanijom.

39 thoughts on “Pitajte svoje kupce!”

  1. Melvinthign

    Российский изготовитель реализует спортивные тренажеры на https://sport-silovye-trenazhery.ru по адекватным ценам. Перечень предоставляет грифы, блины, велотренажеры. Всегда имеются многофункциональные устройства и снаряды для реализации амбициозных целей. Заказывайте силовую раму Смита, Кроссовер для перекрестной тяги, Баттерфляй для грудных и дельтовидных мышц, горизонтальную тягу, тренажер Скотта, тренажер для плечей, Гакк тренажер, конструкции для работы с собственным весом, Гравитрон для подтягиваний, гиперэкстензию, рычажные Хаммеры и другое оборудование.

  2. Предприятие успешно испытывает и совершенствует новые тренажеры для кинезитерапи на Trenazhery kineziterapiya по недорогим ценам. В наличии МТБ-1 и одинарный Кроссовер. Агрегаты создаются из лучших марок стали и рассчитаны для долгой эксплуатации. Конструкция способствует эффективному улучшению физической формы. Создаваемое тренажерное оборудование отличается достойным качеством и надежностью, что дает возможность тренироваться безопасно и комфортно.Рекомендуем купить нагружаемый стек с плитками нужного веса.

  3. It is necessary to follow some thespice.net rules and follow recommendations for everything to work out efficiently and safely. You can order the production of metal structures on the website to profitably invest your own money. Let’s consider the basic rules that relate to this process.

  4. Victordiunk

    In such a situation, it autonow.net is necessary to dismantle the tiles in the place where the gazebo will stand. Then, as in the previous case, the soil surface is drilled and a profile is installed on which all structures are supported.

  5. Почему стоит построить дом из бруса 9х12 | Преимущества строительства дома из бруса 9х12 | Выбор кровельных материалов для дома из бруса 9х12 | Интерьер для дома из бруса 9х12: советы дизайнера | Выбор материалов для теплоизоляции и вентиляции в доме из бруса 9х12 | Типы фундаментов для дома из бруса 9х12 | Сад и огород вокруг дома из бруса 9х12 | Новинки в строительстве домов из бруса 9х12 | Для комфортного отдыха: зона lounge в доме из бруса 9х12 | Расходы на строительство дома из бруса 9х12
    дом из бруса 9х12 https://domizbrusa-9x12spb.ru/ .

  6. Creation of a metal structure yourfloridafamily.com project. It is necessary to ensure that each drawing and basic calculations are correct. Loads, operating conditions of the product, as well as basic safety standards are taken into account.

  7. На сайте https://split-sistemy-77.ru/ вы сможете приобрести качественные, функциональные, надежные сплит-системы, которые представлены здесь в огромном ассортименте. Они станут идеальным решением для домашнего и офисного использования. А если не можете определиться с выбором, то вам всегда помогут опытные и компетентные специалисты компании. Все устройства представлены проверенными, лучшими производителями. Они дают гарантии на все оборудование. Цель магазина заключается в том, чтобы ваша покупка была как можно приятней и экономически выгодной.

  8. Michaelmeeda

    форум вебкам моделей и моделей OnlyFans! Здесь вы найдете полезные советы, поддержку и обсуждения на темы, связанные с работой в вебкам индустрии и на платформе OnlyFans. Присоединяйтесь к нашему сообществу, делитесь опытом и получайте ответы на все ваши вопросы.
    https://forum.vipcamclub.ru/

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Dežurstvo od 09 do 16h u prostoriji servisa

Fismod - Beograd

Koristimo "mali" godišni odmor od 29.07. do 03.08.2021