Richard Manso/april 2023

Ako je posljednjih nekoliko godina malo naučilo trgovce na malo, to je kako ostati otporan u remetilačkom ekonomskom okruženju. Put naprijed neće biti jednostavan, ali naš cilj u Googleu je pomoći trgovcima na malo i brendovima da se snađu u neizvjesnosti. Ovdje analiziramo ponašanje kupaca i identificiramo četiri kritična trenda koji će oblikovati maloprodajnu industriju u narednih tri do pet godina.
Kupovina je postala ambijentalno iskustvo
Današnji potrošači prelaze preko digitalnih, fizičkih, virtuelnih i društvenih platformi dok se neprimetno prebacuju sa pregledavanja, istraživanja i kupovine. Ovo ponašanje omnikanalne kupovine nastavit će se razvijati kako se prelazi sa diskretnog zadatka, u kojem ljudi traže određeni artikl na određenom kanalu u određenom periodu, na ambijentalno iskustvo. Ljudi će otkriti nove proizvode i usluge dok skroluju kroz društvene sadržaje, gledaju streaming videa i igraju video igrice. Ovo će sljedeću fazu trgovine učiniti manje o ljudima koji biraju s kojim kanalom će se baviti, a više o tome koliko se trgovci na malo mogu približiti potrošačima i mjestima na kojima provode svoje vrijeme – mjestima gdje se dešavaju potražnja, otkriće, izbor i potrošnja.
Mlađi kupci imaju 2X do 3X veću vjerovatnoću da su kupovali koristeći nove medije.
Maloprodavci bi, dakle, trebali razmotriti kako žele da se pojave kada se granice između trgovine i sadržaja dodatno zamagljuju. Iskustva zasnovana na proširenoj stvarnosti i virtuelnoj stvarnosti, zajedno sa video zapisima koji se mogu kupiti, postat će istaknutiji kako apetit potrošača za iskustvima kupovine uz pomoć tehnologije raste. Mlađi kupci trenutno najviše prihvaćaju: kod njih je 2X do 3X vjerojatnije da su kupovali koristeći nove medije, kao što su društveni mediji, virtualno isprobavanje i online prijenos uživo. 
Pravi kupac i prava poruka bit će pokretna meta. 
Marketinški stručnjaci bi se trebali više oslanjati na AI kako bi ostali agilni i brzo se prilagodili stalnim promjenama dodirnih tačaka kanala i kuriranja sadržaja. Rješenja kao što su Performance Max kampanje koje pokreće Google AI mogu pomoći trgovcima da maksimiziraju performanse na svim Google kanalima.
Kako lojalnost brendu blijedi, partnerstva rastu u vrijednosti

Lojalnost brendu će ostati u pozadini dok kupci biraju kompanije i proizvode koji su bolje usklađeni s njihovim ličnim vrijednostima i potrebama. Zaista, očekivanja potrošača u vezi s personalizacijom rastu, sa 73% kupaca koji očekuju da brendovi razumiju njihove jedinstvene potrebe i očekivanja.

Trgovci na malo i brendovi koji žele bolje šanse za zadržavanje kupaca trebali bi inovirati svoju ponudu kroz partnerstva i suradnju. U stvari, mnoštvo posrednika već postaje značajni igrač u maloprodaji. Ovo uključuje super aplikacije, kao što su Rappi u Latinskoj Americi ili Grab u jugoistočnoj Aziji, koje centraliziraju različite potrebe korisnika na jednom mjestu, kupi sada-plati kasnije finansijske provajdere poput Affirm ili Klarna, agregatore lojalnosti, aplikacije društvenih medija i posljednje -provajderi ispunjenja milja. Prema Allied Market Research-u, predviđa se da će globalno autonomno tržište isporuke zadnje milje dostići 90 milijardi dolara do 2030. godine .

U isto vrijeme, online tržišta će činiti 45% do 50% internet potrošnje do 2025. Ovi brojevi naglašavaju zašto trgovci na malo moraju pronaći pravog partnera koji im može pomoći da se razlikuju i kupcima pruže bolje iskustvo kupovine.

Gen Z je nova šoping moćnica
Generacija Z čini gotovo 30% ukupne globalne populacije , a predviđa se da će činiti oko 27% radne snage do 2025. Oni su također prva generacija koja je u potpunosti odrasla u digitalnom svijetu, provode više vremena na internetu nego bilo koji drugi druga grupa. A njihova potrošačka moć raste.
Trgovci na malo treba da se prilagode specifičnim navikama i preferencijama generacije Z, kao što je način na koji traže informacije od pouzdanih izvora na mreži. Na primjer, 46% globalnih potrošača već je kupilo proizvode na mreži putem livestream trgovine, gdje influenceri ugošćuju iskustva kupovine uživo. ² Konkretno, veća je vjerovatnoća da će YouTube nego druge video i društvene medijske platforme zadovoljiti najveće potrebe generacije Z za kupovinu, bilo da donose brzu odluku za impulsivnu kupovinu ili im trebaju smjernice i pouzdane informacije za promišljeniju kupovinu. ³

Ovo digitalno ponašanje se pretvara u više od same kupovine na mreži. Generacija Z kaže da se 42% njihove potrošnje i dalje odvija u fizičkim prodavnicama, uporedivo sa milenijalima (38% potrošnje). ⁴ Kao rezultat toga, trgovci će morati da stvore besprijekorna omnichannel iskustva kupovine tako što će iskoristiti digitalno iskustvo u trgovini kako bi poboljšali iskustvo, testirajući tehnologiju sljedeće generacije kao što su video snimci koji se mogu kupovati i dobiti stvarne povratne informacije kupaca.

Svjesni potrošači žele više vrijednosti i manje rizika

Nakon godina makroekonomske i geopolitičke neizvjesnosti, kupci su postali namjerniji u pogledu vrijednosti. Kao posljedica toga, ljudi pridaju veći značaj ukupnoj vrijednosti robne marke trgovca nego trošenju manje novca. Zapravo, nedavno Google istraživanje je pokazalo da komuniciranje prednosti kupovine od određenog trgovca, poput brze isporuke i besplatnog povrata, može imati otprilike istu snagu kao popust na proizvod .

Veća očekivanja potrošača dolaze s većim nadzorom nad ličnim podacima. Prema Kantarovom Global Monitoru, 79% globalnih potrošača kaže da su zabrinuti za zaštitu podataka i privatnost na internetu, a 72% vjeruje da su vrlo ili donekle izloženi riziku od ljudi ili kompanija koje zloupotrebljavaju njihove lične podatke. ⁵

Kako se lični identifikatori kao što su kolačići i ID-ovi uređaja postepeno gase, a trgovci se prilagođavaju evoluirajućem regulatornom okruženju, trgovcima na malo i brendovima je potrebna čvrsta osnova podataka prve strane sa suglasnošću. Aplikacije će biti ključne za izgradnju direktnih odnosa sa svojim klijentima, što može pomoći u prikupljanju podataka od prve strane.

Kako se neizvjesnost nastavlja u maloprodajnom okruženju koje se stalno mijenja, trgovci i brendovi mogu ostati agilni i spremni za budućnost prilagođavajući se ambijentalnijem iskustvu kupovine, formirajući prava partnerstva kako bi poboljšali svoju ponudu, privlačni kupcima generacije Z i nudeći potrošačima više vrijednost i manji rizik.